Beberapa waktu yang lalu, iPad saya jatuh ke lantai dan layar kacanya pun retak. Retaknya tak terlalu parah sih, tapi memanjang dari atas ke bawah dan ada bagian yang retakannya kecil-kecil yang kemungkinan lama kelamaan bisa melukai jari.
Anak-anak saya sering sekali menggunakan iPad ini dan tentu saja saya khawatir kalau retakan tersebut bisa melukai jari mereka. Maka 2 hari yang lalu, saya mendatangi Apple Retail Store Perth City untuk menukarkan iPad tersebut dengan yang baru.
Saya menduga pasti ada biaya yang harus dikeluarkan karena menurut saya ini bukan jenis kerusakan yang ter-cover dalam garansi iPad, walaupun umur iPad tersebut belum setahun. Oleh karenanya saya sudah bersiap-siap merogoh kocek.
Sesampai di sana dan disambut oleh seorang pramuniaga, saya bilang kalau saya ingin menukarkan iPad saya karena retak. Lalu dia menjawab bahwa saya mesti mendaftar ke antrian Genius Bar untuk mendapatkan pelayanan penukaran iPad. Dia menambahkan bahwa biasanya untuk kasus layar kaca yang pecah, biayanya adalah separuh dari harga iPad yang baru dengan tipe yang sama. Wah, setelah saya hitung-hitung saya mesti membayar sekitar A$280 nih. Ya sudahlah, daripada anak-anak jarinya terluka saya pun berjalan mendaftarkan diri untuk mengantri ke Genius Bar.
Setelah menunggu sekitar satu jam, tiba giliran saya untuk dilayani oleh petugas Genius Bar. Salah satu dari mereka mendatangi saya dan menanyakan tujuan saya ke Apple Store tersebut. Saya perlihatkan iPad yang retak tersebut dan bersiap membayar. Tapi yang terjadi di luar dugaan. Setelah petugas tersebut melihat fisik iPad saya dan kacanya yang retak, dia bilang bahwa karena retaknya masih minimal maka Apple akan menggantinya dengan sebuah iPad yang baru for free. Iya betul, sekali lagi gratis! 
Dia pun membawa masuk iPad saya yang retak dan tak lama kembali dengan sebuah iPad yang baru dengan kapasitas dan model yang sama (16GB Wi-Fi only, Black) di tangannya.
Alhamdulillah saya sekarang punya sebuah iPad yang baru lagi. Thanks, Apple.
ahaaaaa, kereeen sekali ya pelayanan di sana, kalau di sini, pasti akan di monetize semaksimal mungkin. apalagi kalau orangnya malah sudah siap duit dan sanggup bayar
Ups… jangan menGENERALISIR kalau Apple Product mas..
asal masih GARANSI Insya Alloh masih FREE kok 
mohon maaf, klo sudah satu tahun pemakaian masih ada garansi nya ga ya mas?
Saya juga barusan kemaren MENUKAR dengan iPad baru… ceritanya sekitar satu bulan lalu saya service iPad karena beberapa touch panel ndak aktip. Terus sepertinya juga mendapatkan iPad tapi saya ndak yakin baru di salah satu distributor Apple di Yogyakarta
Ternyata masalah ndak macet sampai disini, baru beberapa hari make ter INDIKASI kalau HOME button sering #GagalFaham ndak mau di pake dan untungnya iOS 5 ada mencubit dan memencet sehingga ketergantungan HOME BUTTON bisa hilang. Akan tetapi lama2 ndak nyaman juga.. secara HOME BUTTON biasa saya pake untuk SCREENSHOT
Akhirnya saya bawa ke salah satu RESELLER di YOGYAKARTA dan saya memasukkan sekitar tanggal 13 Februari… diluar dugaan RESELLER ini kecepatannya luar biasa… karena tanggal 17 Februari kami langsung mendapatkan khabar kalau iPad diganti UNIT yang baru. Mungkin waktunya terlalu lama kalau dibanding dengan mas Fisto yang hanya butuh hitungan menit. Tapi secara YOGYA yang harus laporan ke JAKARTA itu sudah SANGAT cepat. mengingat juga sewaktu service yang pertama saya membutuhkan waktu 3-4 Minggu.
Well done Apple Care
Pengalaman yg menarik, kang….
Kasusnya kebetulan sama nih, baru tadi iPad retak.. Kali boleh tahu, iPad Anda pakai garansi tambahan tidak ? Waktu claimnya membawa apa saja ? Thanks
Waktu ditukar tidak pakai garansi apa-apa lagi. Hanya yg asli dari Apple saja…
aduh kasus sama nih kaca retak, untuk CLAIM lebih baik di tujukan kemana yah??.. ada RECOMMEND untuk RESELER di jakarta?
Saya bawa ke yg reseler di pvj dsuruh bayar 3,9jt untuk penggantian unit yg baru dgn tipe ygsama… Waktu penggantian seminggu…
iPad saya jg jatuh dan retak2 kacanya. Bawa ke Ratu plaza. Tp saya dikenakan biaya 3.8 jt utk penggantian keseluruhan casingnya. N harus nunggu 1 bln, ken inden
oh ya, kebetulan saya punya masalah juga retak layarnya
apa di setiap apple store, ad pelayanan genius bar nya kah ?
Enak banget apple di sana. Kalau di indonesia semua apple store bener2 payah. Kerusakan krn human error tidak akan masuk garansi. Dan yg lebih parahnya kerusakan sparepart sekecil apapun tdk bisa diservice / ganti sparepartnya, tapi harus di exchange dgn biaya yg tdk masuk akal 3.9 jt ( sementara kerusakan hanya retak kaca pelindung ). Jadi menurut sy produk apple diindonesia ini sangat tdk rekomen utk anak2 krn resiko rusaknya besar, dan harus tdk boleh rusak…
mas itu ganti baru dengan kelengkapannya box, headsed, kabel data atau hanya ipad nya saja?
Trims..
hanya iPad-nya saja.
Mas ipad saya juga kacanya retak .. biaya exchange nya 3,7 nunggu waktu 30-60 hari, kenapa lama ya? memang prosesnya gimana sampe selama itu, thanks
karena mesti dikirim ke Apple Store yg resmi mungkin ya…jadinya butuh waktu agak lama.
Pagi mas, baru kemarin ipad saya jatuh oleh anak saya sehingga jd retak, persis seperti cerita di atas retaknya dua garis dr atas kebawah membentuk segitiga..tapi masih halus, ketika touch gk terasa ada retakan. Saya mau tanya…kalau kita bawa ke apple store apakah harus lengkap dg dus2nya n kartu garansi atau tidak yah? Krn sy skr berada di lampung sdgkan kelengkapan di jkt. Dan apakah ada info utk apple store di lampung ?? Makasih banyak sebelumnya..